档期确认不拖延
工作时段内提交的预约，2 小时内给出回复，明确可到园时段、集合位置与当日天气提示，方便你安排出行。
时段 · 集合位置
到园承诺
六件说清楚就能放心的事
预约、改期、天气、同行动线、费用与现场响应，每一项都给出时间点和处理方式，不做模糊描述。
改期一次不收费
到园前 24 小时可免费改期一次，重新选择 30 天内的空余档期；遇天气原因改期，不受次数限制。
30 天内档期天气变化提前说
到园前一天 18 点前告知降雨与高温预警，可改期，也可取消并全额退回已付费用，不需要额外理由。
改期或全退老人小孩有照顾
备注同行年龄与人数，安排缓坡动线与休息节点，预留靠近入口的停车位置，导览速度随行调整。
缓坡动线 · 休息点费用逐项列清
确认单里写明人数、所选安排与合计金额，现场没有加价项目，也不额外收取服务费与设备使用费。
明细可核对园区内有人可找
入口设服务台，导览途中遇到路线、设施或身体不适问题，10 分钟内有人到场处理并调整后续安排。
现场服务台
确认流程
三次核对，把不确定的地方提前问完
预约不是提交完就结束。从填写到到园当天，每一步都有可以核对的节点。
01
提交预约信息
填写姓名、手机、到园日期与人数，在备注里写清同行情况、自驾安排与特殊需求。
02
收到确认单
客服核对档期后回复时段、集合位置与费用明细，确认无误后再安排支付与出行。
03
到园当天核对
入口服务台核对预约信息，发放导览卡与当日安排，按约定动线开始行程。
常见问答
到园前被问得最多的十个问题
回复时间、改期规则、天气处理、停车、宠物、拍摄与退费方式，都在这里写下明确说法。
提交预约后多久能收到确认？
工作时段内提交的预约，通常在 2 小时内收到回复；晚间提交会在次日上午 10 点前回复。回复内容包括可到园的时段、集合位置与当日携带清单。
临时有事需要改期怎么办？
到园前 24 小时可以免费改期一次，重新选择 30 天内的空余档期即可。遇到降雨、高温预警等天气原因，改期不受次数限制。
下雨或高温会取消行程吗？
会在到园前一天 18 点前告知天气情况与建议方案。可以改期，也可以取消并全额退回已支付费用，不需要额外说明理由。
同行有老人或小孩，动线可以调整吗？
可以。预约时在备注里写明同行人数与年龄情况，我们会安排缓坡动线、增加休息节点，并预留靠近入口的停车位置。
园区可以停车吗？需要提前预约车位吗？
园区入口设有停车区，到园当天登记车牌即可。周末与节假日车位较紧，建议在预约备注里注明自驾，我们会预留位置。
可以带宠物进园吗？
导览与品鉴区域不接受宠物进入。携带宠物的访客请在入口处使用临时安置点，或提前联系我们安排同行人员照看。
在园区可以拍照或拍摄视频吗？
个人拍照、短视频拍摄都可以，请避开其他访客与工作人员的正脸，不使用三脚架与大型设备。商业拍摄需要提前 3 个工作日提交申请。
到园费用怎么计算，临时取消能退吗？
费用按到园人数与所选安排计算，会在确认单里逐项列明，现场没有额外加价项目。到园前 24 小时取消全额退回，24 小时内取消退回一半。
周一为什么闭园？节假日开放吗？
周一用于水体养护、林地修整与设施检修，全天不接待到园。法定节假日照常开放，具体档期以预约回复为准。
到园当天需要自带什么？
建议穿长裤与防滑鞋，自带水杯、防晒用品与驱蚊用品。庄园提供雨具、储物柜与儿童座椅，不需要另行准备。
到园预约
把日期定下来，剩下的交给我们
填写到园日期与人数，客服核对档期后回复集合位置、携带清单与费用明细，改期与天气预案同步生效。
- 周二至周日 09:00—18:00 接待，周一闭园养护
- 到园前 24 小时可免费改期一次
- 儿童、长者同行可申请缓坡动线与休息节点
预约到园信息
带 * 的项目需要填写，提交后以客服回复的档期为准。